Mijn Klacht:
Heb 27,95 betaald en krijg geen boeken zogenaamd omdat het beter voor het milieu is. Alleen een download. Er zijn boeken in beeld als je besteld. Agressieve verkoop methode
Gewenste Oplossing:
als ik mijn geld terug krijg of twee boeken
Klacht: suggestie dat je boeken besteld en het is een download
Tsjaerd op 24 augustus 2020 over Katja Callens in de categorie Boeken
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Katja Callens has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 19 mei 2021
Reactie van het bedrijf:
Dag Annie, heel duidelijk geven we aan dat het om digitale boeken gaan. We werken overigens enkel met digitale boeken (beter voor het milieu, kostenbesparend). Dit hebben we allemaal netjes aangegeven per mail en uiteindelijk hebben we alles naar tevredenheid...
Een klant heeft 27,95 euro betaald voor boeken, maar ontving alleen een download in plaats van fysieke exemplaren, met als argument dat dit beter voor het milieu zou zijn. De klant is van mening dat de presentatie van de boeken tijdens het bestelproces misleidend is en beschouwt de verkoopmethode als agressief. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Katja Callens
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Katja Callens nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Katja Callens in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Katja Callens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Katja Callens
Heeft op 19 mei 2021 om 12:54 geantwoord
Geboden Oplossing:
Dag Annie,
heel duidelijk geven we aan dat het om digitale boeken gaan. We werken overigens enkel met digitale boeken (beter voor het milieu, kostenbesparend).
Dit hebben we allemaal netjes aangegeven per mail en uiteindelijk hebben we alles naar tevredenheid van jou opgelost.
Ik zie graag dat je dat hier ook aangeeft.
Groet katja
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
