Klacht: Onterechte afschrijving, ik heb geen abonnement

bussers1234 op 04 september 2021 over Katja Callens in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Katja Callens has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Peter, Bij bestelling is duidelijk aangegeven dat het om een abonnement gaat. Zowel voor als na bestelling. Met een eenvoudig mailtje naar mij kun je het abonnement stopzetten. Mijn emailadres is [email protected] Stuur me dus gewoon een mailtje en...

Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 4 september 2021

Na de aankoop van een 3 maanden plan heeft de klant onterecht een bedrag van 33 euro afgeschreven gekregen in de vierde maand, terwijl er geen intentie was om een doorlopend abonnement af te sluiten. Ondanks het opnieuw plaatsen van een 3 maanden plan in het winkelmandje, kon de klant geen informatie vinden die duidde op een verlenging van het abonnement.

Mijn Klacht:

Na de aanschaf van een 3 maanden plan, is in maand 4 nog eens 33 euro afgeschreven. Ik heb nergens aangegeven dat ik een langere periode aan wil gaan dan de gewenste 3 maanden. Omdat ik misschien iets over het hoofd gezien heb tijdens het bestellen, toch even opnieuw een 3 maanden plan in het winkelmandje geplaatst, en wederom, ik kan nergens vinden dat dit om een doorlopende abonnement gaat.

Gewenste Oplossing:

Graag het stopzetten van het ongewenste abonnement en de extra 33 euro terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Katja Callens over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Katja Callens in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Katja Callens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Katja Callens

Heeft op 07 september 2021 om 12:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Peter,
Bij bestelling is duidelijk aangegeven dat het om een abonnement gaat. Zowel voor als na bestelling.

Met een eenvoudig mailtje naar mij kun je het abonnement stopzetten. Mijn emailadres is [email protected]

Stuur me dus gewoon een mailtje en we lossen het meteen op. Ik hoor graag van je.

Met vriendelijke groeten,

Katja Callens

Alle klachten die gemeld zijn door bussers1234
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM