Klacht: verlenging betaald doch nooit verlengingscode ontvangen

Gretta Mombaerts op 19 januari 2021 over Kaspersky Lab in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Kaspersky Lab has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Categorie Software
Status Open
Datum 19 januari 2021

Een klant heeft op 25 oktober 2020 een betaling van 39,96 € gedaan voor de verlenging van Kaspersky antivirus, maar heeft tot op heden geen nieuwe inloggegevens ontvangen. De klant verzoekt dringend om actie en vraagt om kopieën van alle verzonden e-mails met betrekking tot deze kwestie.

Mijn Klacht:

op 25/10/2020 heb ik een betaling gedaan via uw diensten van 39.96 € op reeingBE49 0013 576 8571 voor verlenging van Kasperskyi anti-virus (toen in promotie) met referentienummer 890725669559
Tot op vandaag nog steeds geen nieuwe inloggegevens gekregen voor die verlenging.
Kunnen jullie zeer dringend het nodige laten doen aub ? En willen jullie mij in kopie zetten van alle mails die jullie daarvoor verzenden ?
Hartelijk dank bij voorbaat voor jullie hulp !

Gewenste Oplossing:

ik wil een inlogcode en passwoord ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Kaspersky Lab over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM