Mijn Klacht:
Een aantal weken geleden hebben wij in de winkel van Livik een lamp uitgekozen. De lamp moest besteld worden, met een levertijd van 2 weken. Na twee weken belden wij dan ook op vrijdag om te informeren of onze lamp was gearriveerd. Tot onze verbazing vertelde de verkoper ons toen dat de levering nog twee weken later zou zijn. Eerder zijn wij van deze langere levertijd niet op de hoogte gebracht. Nadat wij hebben aangegeven niet met deze langere levertijd akkoord te kunnen gaan gaf de verkoper aan dan akkoord te gaan met het annuleren van de order. Echter werden wij later bericht dat de lamp de dinsdag daarop alsnog geleverd zou kunnen worden.
De zaterdag daarop zijn wij aan de slag gegaan om de lamp op zijn plaats te hangen. Daarbij constateerden wij een aantal tekortkomingen in het product. Om te beginnen heeft de lamp krassen over de gehele lengte van de plexiglazen plaat. Vervolgens constateerden wij bij de aanzet van de stroomdraden naar de lamp dat het transparante omhulsel bij de ene draad veel langer doorloopt dan aan de andere zijde. Toen de lamp eenmaal hing en wij deze probeerden in hoogte te verstellen zagen wij dat de draad aan de ene zijde langer is dan aan de andere zijde waardoor óf de lamp, óf de middenbalk scheef hangt.
Ondanks deze constateringen hebben wij de lamp die dag nog gebruikt. Toen wij de volgende dag de lamp opnieuw aanzetten ging deze echter na amper 5 minuten branden ineens uit, en niets hielp om de lamp opnieuw aan te krijgen. Nadat we de lamp weer van het plafond hadden gehaald zagen wij dat de lijm onder het binnenwerk van de lamp helemaal had losgelaten.
Hierna hebben wij een klachtenmail gestuurd met bovenstaande punten en het verzoek een passende oplossing te bieden. Reacties op deze klachtenmail werden geschreven zonder aanhef en zonder groet in telegramstijl. De verkoper heeft vervolgens de fabrikant gebeld en we konden een nieuw exemplaar uitproberen. In de winkel aangekomen om dit exemplaar op te halen werd er nog wel gezegd dat de klacht erg raar was en dat de verkoper niets had begrepen van de klachtenmail.
Het nieuwe exemplaar van deze lamp flikkerde constant na het installeren. De verkoper zou dit nakijken in de winkel en daarna contact met ons opnemen. Dit is ruim een week geleden en we hebben nog steeds niets van hem gehoord na meerdere mails te hebben gestuurd….
Gewenste Oplossing:
Wij zouden graag na deze slechte communicatie en het ontvangen van een tweede exemplaar van deze lamp gewoon ons geld terug willen ontvangen.
