Klacht: Kan niet met een kinderwagen in de bus

Kelly86. op 17 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Kelly86, Ai, jammer om te lezen dat je niet zo mee kan met de buurtbus. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je als moeder de kinderwagen in moet klappen en dan ook een pasgeboren baby vast moet houden....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 november 2017

Een reiziger ervaart problemen met het meenemen van een kinderwagen in de buurtbus van Sittard naar Berg aan de Maas. Ondanks de aanwezigheid van een laadklep, weigert het personeel deze te gebruiken, wat het voor ouders met een newborn moeilijk maakt om de bus in te stappen.

Mijn Klacht:

In de kleine buurtbus van sittard naar berg aan de maas is het niet mogelijk om met een kinderwagen in de bus te gaan, ze verwachten dat je de hele kinderwagen uit elkaar hebt. Zelfs als je een newborn bij je hebt. Ze kunnen de laadklep naar onder doen maar dat vertikken ze gewoon omdat het hun teveel werk is.

Gewenste Oplossing:

Dat je fatsoenlijk met een kinderwagen in de bus kunt stappen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 november 2017 om 19:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kelly86,

Ai, jammer om te lezen dat je niet zo mee kan met de buurtbus. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je als moeder de kinderwagen in moet klappen en dan ook een pasgeboren baby vast moet houden. Die moet lekker warm en veilig in de kinderwagen blijven. Ik zal je klacht doorsturen naar de regio. Onze excuses voor het ongemak!

met vriendelijke groet,

^JK
Webcareteam Arriva

Kelly86.

Heeft op 22 november 2017 om 16:28 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ze moeten het gewoon veranderen en niet doorgeven naar de regio, dat ze leren hoe de buschauffeur de klep omlaag kan doen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten