Klacht: kan niet inloggen op mijn simpel al 6 maanden niet

c.m.roozen op 26 april 2014 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Wat vervelend dat u niet kunt inloggen, excuses hiervoor. Op onze website vindt u bij het inlogveld een handleiding onder het kopje 'uitleg'. Met deze instructies kunt u een nieuwe gebruikersnaam en wachtwoord aanvragen. Kijkt u alstublieft ook...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 26 april 2014

Na zes maanden zonder toegang tot zijn Simpel-account ervaart de klant frustratie en problemen met het verzenden van sms-berichten. Hij vraagt om een oplossing van iemand met meer bevoegdheid dan de standaard klantenservice, omdat eerdere pogingen niet succesvol waren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ikan al 6maanden niet inloggen op mijn simpel. Daarbij kan ik nu ook niet meer s.m.s deze geeft een drie hoekje aan bij elk berichtje. Ik ben al een flinke tijd bij u klant ik zou graag zien dat dit opgelost word door iemand die dit kan en niet een cal medewerkster die volgens het protocool tewerk gaat en niet een zij straatje in kan wat dat is haar niet geleerd, en zo dat ik nu een frusstratie heb van hier naar tokio en terug. Bij voorbaat dank.

Gewenste Oplossing:

Dat ik weer kan s.m.s
En weer in kan loggen op mijn simpel

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 28 april 2014 om 13:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Wat vervelend dat u niet kunt inloggen, excuses hiervoor. Op onze website vindt u bij het inlogveld een handleiding onder het kopje 'uitleg'. Met deze instructies kunt u een nieuwe gebruikersnaam en wachtwoord aanvragen. Kijkt u alstublieft ook de map ongewenste email na op onze berichten. Vanwege veiligheidsoverwegingen zijn wij niet in het bezit van uw inloggegevens.
Heeft u sinds 6 maanden een nieuw e-mailadres? Dan is dit de oorzaak van het inlogprobleem. Ik hoor dan graag welk nieuw e-mailadres ik voor u kan noteren in het systeem zodat u weer kunt inloggen.

Met vriendelijke groet,

Simpel klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie