Mijn Klacht:
Vodafone zou de rekeningen vereenvoudigen, zonder btw bedrag. Ik heb aangegeven via een speciaal formulier dat ik wel een btw-specificatie wilde hebben. Antwoord gekregen dat het geregeld was, nieuw klantnummer (366463003) gekregen. Kan nog wel inloggen in de oude My Vodafone (oude klantnummer 376293951), maar daar staat vermeld dat ik me moet aanmelden bij Vodafone zakelijk om mijn rekeningen in te kunnen zien. Nog een keer aangemeld, en ondertussen, verspreid over een paar dagen, zeker 6 keer geprobeerd een medewerker aan de telefoon te krijgen. Je wordt uren in de wacht gezet, of er gewoon uitgegooid. Ondertussen ook regelmatig geprobeerd in te loggen , in de hoop dat het een foutje op de website is, die is opgelost. Op zaterdag 28 februari 2015 eindelijk een medewerker aan de lijn, die er zelf niet uitkomt, en mij steeds in de wacht zet om e.e.a. na te kijken, na te vragen (tijdens het wachten keiharde muziek, waar je alleen geirriteerder van raakt, terwijl dit toch rustgevend zou moeten werken?). Ik vraag de medewerker om alsjeblieft de muziek uit te laten, maar hij zegt dat hij dat niet kan en wil het ook niet doorgeven aan zijn meerderen dat het niet echt klantvriendelijke muziek is.Terwijl dit contact gaande is, krijg ik een e-mail binnen waarin ik een nieuw wachtwoord kan aanmaken. Geprobeerd in te loggen bij Vodafone Zakelijk met nieuwe gegevens, lukt weer niet. De medewerker verbindt mij door met de afdeling die gaat over het nieuwe programma, ik krijg een dode lijn en er gebeurt niets. Nog een keer 1201 gebeld, wordt weer in de wacht gezet en krijg na enige tijd diezelfde medewerker te spreken. Hij gaat het nog een keer proberen, ik krijg via een bandje te horen dat de betreffende afdeling nu gesloten is (er wordt niet aangegeven wanneer ze dan wel bereikbaar zijn). Op de website staat dat de klantenservice op zaterdag van 8 t/m 17 uur geopend is.
Gewenste Oplossing:
* Ik wil toegang tot mijn facturen. Vodafone kiest er voor om zijn klanten zelf facturen te laten uitprinten, dan moeten zij wel toegang kunnen hebben tot hun gegevens.
* Vodafone zou pas een nieuw programma moeten invoeren, als er geen kinderziektes meer zijn, en de medewerkers adequaat opgeleid zijn om problemen te kunnen oplossen.
* De klantenservice moet beter bereikbaar zijn. Via de website beland je steeds in het zelfde cirkeltje dat tot niets leidt, en als het je eenmaal lukt een medewerker te spreken, gebeurt er eigenlijk hetzelfde, omdat ze het ook niet weten.
* Contact opnemen met de klantenservice moet sowieso gratis! Je krijgt echt het idee dat ze expres zo slecht bereikbaar zijn, zodat ze veel gesprekskosten kunnen opstrijken.
* Denken ze bij Vodafone nou echt dat ik niets anders te doen heb, dan een beetje aan die telefoon te hangen om hun problemen op te lossen? Er zijn ook nog mensen die gewoon moeten werken voor de kost. Zeker als kleine ondernemer is dit zeer dure onbetaalde tijd!
* Kortom, Vodafone mag wel een beetje KLANTVRIENDELIJKER zijn, tenslotte zorgen wij, de klanten, ervoor dat het bedrijf überhaupt bestaansrecht heeft.
