Mijn Klacht:

22/7 op eigen kosten mijn oven onder garantie opgestuurd per koerier .
25/7 bevestiging van ontvangst door E-care
vervolgens 3 weken blijven liggen ivm bestelling onderdeel (thermostaatknop draaide niet geheel)
Staat vanaf 21/8 klaar om retour gestuurd te worden en er gebeurt he-le-maal niks. Talloze malen gebeld, beloven terug te bellen, doen niets, reageren ook niet op mail.
29/8 Boos gebeld en uiteindelijk willen ze coulance betonen door het apparaat op afspraak te bezorgen. “Wanneer schikt het u mevrouw? Dinsdag middag zo laat mogelijk? We kunnen alleen dagdeel noteren, juiste tijd niet. Maar u kunt de dag na bevestiging bellen om te horen hoe laat de chauffeur ongeveer in de buurt is”.
01/09 bevestiging ontvangen dat bezorging op dinsdag 02/09 in de morgen voor 13.00 is.
Wederom gelijk contact opgenomen. “Nee mevrouw, u kunt wel uw voorkeur doorgeven, maar dagdeel kunnen we niet beloven, Helaas kunnen we de planning niet schuiven”.
Ik heb hier dus speciaal voor vrijgenomen omdat dinsdag het qua werk uitkwam. Ik werk in Amsterdam, woon in Rotterdam.
Optie werd nog aangedragen om evt. bij de buren paar straten verder af te leveren. Afgezien van het feit dat ik de buren van een paar straten verder niet ken, ga ik niet lopen sjouwen met een ontzettende zware oven.

Gewenste Oplossing:

Dit bedrijf kan het niet meer goed doen, want ik krijg mijn oven pas vrijdag middag terug (Eerder lukte het mij niet om vrij te krijgen). En dat is dan nog maar de vraag.... Dan is het ding dus 6 weken weggeweest, waarvan ruim de laatste 2 weken al helemaal verzendklaar in het magazijn opgeslagen, stof vangend.