Terug

Klacht: Kaartje nog geldig

Sbgx op 15 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Sbgx, Bedankt dat je alsnog een reactie hebt gegeven. Ik zal je klacht intern doorgeven in de regio zodat het met de desbetreffende chauffeuse besproken kan worden. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 november 2017

Een reiziger had problemen met de geldigheid van zijn buskaartje bij Arriva, omdat de buschauffeur het kaartje weigerde na een korte vertraging bij het instappen. Ondanks het feit dat de reiziger al in de rij stond, werd hij de bus uitgestuurd en vond hij de communicatie van de chauffeur onbeschoft. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

om 17:30 kwam bus 1 richting Lelycentrum aan op station in de bijlage kunt u zien tot hoe laat het kaartje geldig was. Er stonden een aanta mensen voor we wat even duurde. Toen ik eenmaal me kaartje liet zien zei ze dat het niet meer geldig was omdat het een paar min later was, hierbij heb ik aangegeven dat ik al in de rij stond om de bus in te gaan maar alsnog heeft de buschauffeur het afgewezen en moest ik de bus uit. Vond het erg onbeschofd hoe mevrouw tegen me ging praten en hoe ze met de situatie omging.

Gewenste Oplossing:

Als mevrouw haar excuses aan bied

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Sbgx, Wat vervelend dat je niet mee mocht van de chauffeur met je kaartje. Ik begrijp dat je bent overgestapt. Heb je voor mij van beide bussen het lijnnummer, vertrektijd, vertrekhalte en eindhalte? Met vriendelijke groet, ^WB Arriva Webcareteam

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Sbgx, We ontvingen helaas nog geen reactie van je. Ik begrijp dat je bent overgestapt. Heb je voor mij van beide bussen het lijnnummer, vertrektijd, vertrekhalte en eindhalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Arriva Webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Hallo, het lijn nummer was lelycentre 1 en het bus kwam aan op station om 17;28 en de vertrektijd was om 17;34, de bushaltes gingen op alfabeth en mijn bushalte was F, De buschaufeur was een dikke vrouw met kort haar en droeg een licht blauwe vest aan en dat kan er maar 1 zijn . Ik heb ook een getuigen. Er staan camera’s in de bussen en zou het fijn vinden als die gebruikt word om terug te kijken . Mvg Gizem Karaca

Arriva

Heeft op 01 december 2017 om 14:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sbgx,

Bedankt dat je alsnog een reactie hebt gegeven.

Ik zal je klacht intern doorgeven in de regio zodat het met de desbetreffende chauffeuse besproken kan worden. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Helaas is het niet mogelijk om camerabeelden te bekijken. Deze beelden worden max 72 uur bewaard en kunnen alleen opgevraagd worden door politie.

Mocht je een vergoeding willen voor het kaartje dan zou je een verzoek in kunnen dienen via het contactformulier op onze website https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact-met-arriva-1/contactformulier.htm.

Excuses voor het ongemak die je hebt ervaren! Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het