Mijn Klacht:

Vandaag 9 oktober 2018 ben ik samen met mijn kinderen (7 en 13 jaar) naar de jumbo geweest rond 15.45 uur. Ik stond in de rij als 5de klant. De kassière was opdat moment bezig met zijn kassa, omdat deze het onverwachts niet meer deed. Hij zei mij toen om alvast bij een andere kassa te staan, ik heb hem toen aangegeven dat ik er al stond en mijn boodschappen gratis zou moeten krijgen. Dit kreeg ik ook en werd verwezen naar een ander kassa. De kassières waren op dat moment heel druk bezig met anderen klanten er kwam toen een leidinggevende meedraaien. En tot mijn schrik begon zij tegen het personeel te schelden met “fucking”en ze schreeuwde tegen een kassière “ga T ing snel aan het werk nu meteen” . Terwijl ze een vraag wilde stellen over de boodschappen die ik gratis kreeg. Ze zei toen “wat een fucking teringzooi is het hier”. Ik zag alle klanten verbaast kijken en men dochter die keek mij verbaast en zei “mama waarom zegt die mevrouw zulke lelijke woorden dat mag toch niet”.
Ik voelde mij bijna bezwaard om de twee bakjes ijs wat ik kwam halen gratis te krijgen. Als ik wist dat het personeel zo on respectvol behandeld zouden worden had ik het zo gelaten. Ik heb de kassières aangegeven dat ik een klacht wilde indienen, omdat zij zo niet behandelen horen te worden. Ik vond het echt heel erg dat zij zo waren behandeld. En wat ik ook erg vond is dat zij mij een excuses aanboden voor het gedrag van hun leidinggevende. De kassières werkte zo hard en dan op zo’n manier door je leidinggevende aangesproken te worden voor klanten, wauw ik stond echt versteld. Dit kan gewoon niet!

Gewenste Oplossing:

Als de kassières een vvv bon krijgen of een bonus voor het harde werken, en voor mij mogen jullie zelf nadenken hoe je een klant tevreden kan krijgenhouden.