Mijn Klacht:

Mijn 10-jarige dochter deed zondag 13 maart j.l. een paar boodschappen voor mij bij de Jumbo, Meeuwenveld Zoetermeer. Toen zij had afgerekend en langs de kassa liep, ging er een alarm af. De cassiere riep meteen de bedrijfsleider en een andere medewerker erbij. Mijn dochter moest ter plekke haar jas uitdoen en jas, tas en portemonnaie laten onderzoeken. het was druk in de winkel en heel veel mensen keken toe. Uiteindelijk lieten ze haar gaan, nadat er niets gevonden werd. Mijn dochter kwam helemaal overstuur thuis. Ik ben later met haar teruggegaan naar de Jumbo. Ze hebben haar toen een bloemetje voor de schrik gegeven, nadat ik zelf heb moeten vragen om een excuus van hun kant!
Ik vind het echter geen stijl hoe ze haar behandeld hebben! Ze heeft een donkere huidskleur, misschien speelt dit ook mee.
Mijn dochter durft nou niet meer alleen naar de Jumbo.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het normaal vinden, dat als het alarm afgaat, je iemand opnieuw even langs de poortjes laat gaan. Als het alarm dan weer afgaat, eerst vragen of je iets bij je hebt, dat nog niet betaald is en eventueel in de tas kijken. Als de zaak dan nog niet duidelijk is, kun je iemand even apart nemen om de zaak nader te onderzoeken. Zo gebeurt dit m.i. ook, als het een volwassene betreft. Met een kind moet je helemaal voorzichtig zijn !
ik zou graag willen, dat de betreffende cassiere en bedrijfsleider nog eens een rustig gesprek met mijn dochter aangaan, zodat ze voortaan de winkel weer indurft!