Mijn Klacht:
We bestellen nu al een tijdje boodschappen bij de Jumbo en halen het op bij de Pick up in Tilburg. Tot nu toe is er iedere keer iets misgegaan. 3x hebben we 10 tot 15 minuten moeten aanbellen en wachten totdat iemand kwam, terwijl het idee is om snel boodschappen op te pikken. Nu duurt het langer dan boodschappen zelf doen. Vervolgens hebben we 1x gehad dat het pinapparaat het niet deed (overmacht natuurlijk) en vanavond deed iets het niet waardoor we geen boodschappen meekregen. We hebben een kwartier moeten wachten tot er een oplossing was: het avondeten snel bij elkaar sprokkelen en de rest morgen ophalen. Na al deze keren hopen we eigenlijk op een compensatie vanuit Jumbo. We begrijpen de overmacht, maar vinden het natuurlijk vervelend als we boodschappen niet meekrijgen. Hopelijk kan Jumbo zijn klantvriendelijke kant laten zien in deze situatie.
Gewenste Oplossing:
We zijn tevreden als we een compensatie krijgen vanuit de Jumbo en als er gewoon meteen open wordt gedaan als we aanbellen bij de Jumbo Pick up. Of een nummer bij de deur plaatsen die gebeld kan worden als niemand open doet.
