Een klant van Joom ervaart problemen met het retourneren van een bestelling en meldt dat het moeilijk is om contact te krijgen met de klantenservice. Na een uur aan de telefoon te hebben gezeten, is er nog steeds geen oplossing geboden. De klant vindt het onacceptabel dat er geen retourformulier beschikbaar is en geeft aan dat dit de laatste keer is dat zij bij Joom bestelt.
Ik ben 1 uur aan de lijn , toch gebeurt niks. Moeilijk te bereiken . Ik moet de bestelling en binnen 30 dagen retuurern. Hoe komt zo moeilijk is? Alle bedrijven hebben een retuur formulier bij . Heel slecht . Dit is mijn laste keer…..
Heel snel wordt bezorgd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Joom
Reactie van de melder van de klacht Tuluie
4 jaren geleden - Waarom JOOM heeft geen email adres om met hen met email contact kan nemen i.p.v zo slechte klantenservice om te bereiken????
Reactie van de melder van de klacht Tuluie
4 jaren geleden - Vandaag ook voor wachten bij klantenservice 25.80 € ook moet ik extra betalen. Ik ben zat en de bestellingen die niet goed zijn is nog bij mij .
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Joom nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
