Moonhawk op 29 oktober 2023 over Joom in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van Joom heeft een artikel ontvangen dat te klein is en wil dit retourneren voor een terugbetaling. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via de chat en e-mail, ontvangt de klant al vier dagen geen antwoord, wat leidt tot bezorgdheid over het verstrijken van de retourtermijn.
Heb een artikel ontvangen dat te klein is en wil het retourneren voor een refund maar krijg geen antwoord.
Niet in de chat (hier is duidelijk een geautomatiseerde melding te zien die zegt dat ze gegarandeerd binnen 3 uur antwoorden) en niet via de email, wacht al 4 dagen en nog helemaal niets.
Als hun de 30 dagen garantie laten verlopen ben ik dus m’n centen kwijt.
Een retour adres zodat ik m'n geld terug krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Joom
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Joom nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
