Mijn Klacht:

Mijn abonnement eindigt eind juni 2019. Ik heb Jonaz diverse mails gestuurd met het verzoek om instructies door te geven hoe ik het modem terug kan sturen maar hierop komt geen enkele reactie.

Dit is helaas geen uitzondering maar een structureel probleem bij Jonaz. Als sinds de aansluiting is communicatie met dit bedrijf onmogelijk. Je kunt bellen maar dan krijg je een callcentre dat niets weet en alleen boodschappen door kan geven. Hierop wordt niet gereageerd.

Mails worden ook standaard niet beantwoord. Ik heb vorig jaar ten einde raad maar diverse klachten ingediend en reviews geschreven. Toen kwamen ze wél in beweging en werd ik direct gebeld met excuses en werden de problemen opgelost. Een van de vragen was dat ik nooit facturen kreeg. Dat is toen in beweging gezet en de facturen werden alsnog verzonden. Dat eindigde in november want sindsdien is weer één grote radiostilte.. Weer diverse mails gestuurde maar helaas wederom geen enkele reactie meer. Om moedeloos van te worden. Zit dus nog steeds te wachten op de facturen vanaf december 2018 tot heden.

Het wordt dus de hoogste tijd dat een consumentorganisatie zich hier mee gaat bemoeien want dit is volstrekt onacceptabel.

Waarschuwing dus bestemd voor iedereen die zich nog oriënteert om niet in zee te gaan met deze zeer onprofessionele organisatie!!!

Gewenste Oplossing:

Beantwoord mijn mails.
Stuur instructies waar ik het modem heen kan sturen.
Stuur mijn facturen van december tm heden.