Een klant van John Player Special heeft een klacht ingediend over de droogheid van de sigaretten. De klant uit onvrede over de communicatie, aangezien hij een e-mail heeft ontvangen waarin staat dat zijn klacht pas nu wordt behandeld. Deze situatie wordt als teleurstellend ervaren.
Belachelijke krijg net een mail
Dat mijn klacht net wordt behandeld
Slecht hoor
Niet
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
