Klacht: Robotstofzuiger mag niet retour wegens corona, ze willen wel 40% terugstorten

Carolien0087 op 05 januari 2021 over Jenona in de categorie Internetshops - Elektronica, Internetshops - Huishoudelijke artikelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Jenona
Status Open
Datum 5 januari 2021

Een klant heeft een robotstofzuiger besteld, maar deze pas na drie maanden ontvangen. Bij het verzoek om retour te sturen, kreeg de klant te horen dat het product omwille van coronamaatregelen niet geretourneerd kon worden, en dat er slechts 40% van het aankoopbedrag teruggestort zou worden. De klant is het hier niet mee eens en verlangt een volledige terugbetaling.

Mijn Klacht:

Robotstofzuiger 3 maanden later ontvangen. Mail gestuurd voor retourneren. Ze mailen eerst de vraag of ik het pakket heb open gemaakt (corona) ik antwoord daarop met nee. Dan krijg ik dit weer terug:

U mag het product houden. Dan zullen wij deze u voor onze inkoopprijs geven en 40% van het aankoopbedrag naar u terugstorten.
We horen graag van u. Dit in verband met dat wij het product niet mogen terugnemen wegens corona veiligheid en hygiëne maatregelen.

Met vriendelijke groet,

Anne de Jong
-‐—————————————————————-
Ben het er niet mee eens en wil heel mijn geld terug

Gewenste Oplossing:

100% terug betalen. €50,-

💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)