Klacht: Niets ontvangen

Anneloe op 09 januari 2021 over Jenona in de categorie Internetshops - Elektronica, Internetshops - Huishoudelijke artikelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Jenona
Status Open
Datum 9 januari 2021

Een klant heeft op 12 oktober een robotstofzuiger besteld en betaald bij Jenona, maar heeft tot op heden, 9 januari, nog niets ontvangen. Ondanks meerdere e-mails waarin om informatie wordt gevraagd, blijft het antwoord steeds hetzelfde: geduld, het product is onderweg. De klant uit zijn onvrede over de lange wachttijd en het gebrek aan communicatie, en twijfelt aan de betrouwbaarheid van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb 12 oktober een robotstofzuiger besteld en betaald en kreeg diverse mailtjes over de status. Het leek vertrouwd. Ook de wachttijd leek me begrijpelijk gezien deze ‘coronatijd’. Eind november zou hij dan toch geleverd worden. Het is nu 9 januari en ik heb nog steeds niks ontvangen en hoor ook niks meer van mijn bestelling. Ik heb diverse mailtjes gestuurd en krijg telkens hetzelfde antwoord; geduld het is onderweg. 3 maand vind ik toch wel lang en vertrouw deze organisatie niet meer. Is wel makkelijk geld verdienen zo..

Gewenste Oplossing:

Wanneer de robotstofzuiger geleverd wordt en uiteraard ook naar wens is. Zoniet dan wil ik mijn geld terug.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)