Klacht: Niet ontvangen artikel

MS81 op 10 december 2020 over Jenona in de categorie Internetshops - Elektronica, Internetshops - Huishoudelijke artikelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Jenona
Status Open
Datum 10 december 2020

Een klant van Jenona heeft op 30 oktober een smartbot besteld, maar heeft het artikel tot nu toe niet ontvangen. Ondanks herhaalde e-mails met verzoeken om terugbetaling, ontvangt de klant alleen vage antwoorden over de drukte en de status van de bestelling. De klant is gefrustreerd omdat er niets is aangekomen om te retourneren, terwijl het bedrijf aangeeft dat de zending niet kan worden tegengehouden.

Mijn Klacht:

Zoals zoveel anderen bestelde ik die normaal de voorzichtigheid zelf is ,de smartbot op 30/10. Tot nu toe uiteraard nog niks ontvangen. Ik krijg tot nu toe wel (nietszeggende) reacties op mijn mails, in de zin van dat het erg druk is of de bestelling onderweg is. Mijn vraag om terugbetaling is de eerste x gewoon genegeerd en op mijn mail van begin deze week dat ik terugbetaling eis of klacht ga indienen kreeg ik vandaag als antwoord dat ze de zending niet kunnen tegenhouden en dat ik dan maar moet retourneren. Eerste vereiste hiervoor is uiteraard dat er iets moet aankomen om terug te kunnen sturen 😲

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn aankoopbedrag van 50 euro teruggestort krijg, temeer omdat het artikel op Chinese websites blijkbaar wordt aangeboden voor 15 euro

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Jenona

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Jenona nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht MS81

5 jaren geleden - Ik heb het artikel vandaag ontvangen maar het voldoet totaal niet aan de beschrijving

Alle klachten die gemeld zijn door MS81
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)