Klacht: Geen terugbetaling en geen levering

TCools op 27 december 2020 over Jenona in de categorie Internetshops - Elektronica, Internetshops - Huishoudelijke artikelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Jenona
Status Open
Datum 27 december 2020

Een klant heeft op 10 oktober 2020 een bestelling geplaatst bij Jenona, maar deze binnen 10 minuten geannuleerd. Ondanks herhaalde verzoeken om terugbetaling heeft de klant na 77 dagen nog steeds geen geld of levering ontvangen, en ontvangt alleen standaardantwoorden van het bedrijf. De klant verlangt enkel zijn geld terug.

Mijn Klacht:

Op 10/10/2020 besteld, 10 minuten later bestelling geannuleerd. Nooit antwoord ontvangen tot er een bestelbevestiging kwam. Verschillende mails gestuurd met de vraag mijn geld terug te storten. Telkens dezelfde praatjes: uw bestelling is onderweg, als ze aankomt stuurt u ze terug. We zijn 77 dagen verder en ik heb nog steeds niets ontvangen noch mijn geld terug. Ik wil ook enkel mijn geld terug.

Gewenste Oplossing:

Na 77 dagen en hopeloos over en weer gemail zonder oplossing wil ik meteen mijn betaald bedrag terug.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)