Mijn Klacht:
Ik had schoenen besteld en teruggebracht in de winkel. De dame die me hielp zei dat ik een gift card zou krijgen, omdat er 14 dagen voorbij waren. Ik had met Klarna besteld, dus ik had nog niet voor die schoenen betaald. Dat meisje ging naar achter en kwam na een paar minuten terug. Ik vroeg of ik nu moest betalen, omdat ze me die gift card zou geven. Toen zei ze dat ik geen gift card zou krijgen, want ze dacht dat ik al had betaald, maar dat was dus niet zo. Ze zei dat ik helemaal niet meer hoefde te betalen en dat het nu was afgehandeld. Ze wist dit niet zeker, maar ik ging er vanuit dat ik weer een factuur zou ontvangen en het alsnog moest betalen en een gift card zou krijgen. Dat zou geen probleem zijn geweest. Ik heb daarna geen bevestigingsmail gehad, dat ik die schoenen had geretourneerd. Vervolgens contact opgenomen. Nu wordt er gezegd dat ik wel een gift card heb gekregen en dat ik die heb gebruikt in de winkel!!!! Ik heb toen een mail gestuurd en alles uitgelegd, maar er werd niks mee gedaan. Hij bleef zeggen dat ik die gift card heb gekregen en dat die is gebruikt. Ik moest contact opnemen met hun security team. Ik heb nog steeds niks gehoord. Ik moet dus waarschijnlijk €145,- betalen voor schoenen die ik heb teruggestuurd.
Gewenste Oplossing:
Als ik niet meer hoef te betalen of dat ik betaal maar een gift card krijg!
(10)
