Mijn Klacht:

Gisteren ben ik bij JD sports Alkmaar geweest en wilde daar Timberlands schoenen kopen. Mijn maat 41 en nog een andere maat stonden boven elkaar in het schap met een prijskaart van 70 EUR. Eenmaal bij de kassa werd mij verzocht om 115 EUR te gaan betalen. Er werd overleg gepleegd met de manager, maar het antwoord was kort en bondig NEE. Er werd mij uitgelegd dat het wellicht door klanten verkeerd was terug gezet bij het verkeerde prijskaartje, óf dat het een foutje van het personeel was. Ik had weinig tijd (het was in mijn korte pauze) en was nogal overdonderd door de manier waarop dit ging en ben weg gegaan.
Vandaag wilde ik erop terug komen, maar doordat ik de hele dag verhinderd ben heeft mijn vrouw gebeld. Na 5 x bellen kreeg zij uiteindelijk een medewerkster, Cheyenne, aan de telefoon. De manager bleek afwezig te zijn en desbetreffende medwerkster, Cheyenne, stond mijn vrouw te woord. Zij wist van het verhaal af, want zij had mij gisteren geholpen. Mijn vrouw werd hetzelfde verhaal verteld als wat ik u hierboven beschrijf. Mijn vrouw runt haar eigen bedrijf en heeft uw medewerkster netjes te woord gestaan (ik was in de ruimte ernaast aan het werk en heb alles kunnen verstaan). Mijn vrouw heeft aangegeven dat zij er alle begrip voor heeft, maar dat het niet zo kan zijn dat een fout van het personeel bij de klant op het bord komt te liggen, en de klant daar dus de dupe van wordt. Mijn vrouw vroeg ook nog om een coulance regeling, bijvoorbeeld beide water bij de wijn te doen. Echter bleef uw medewerkster, Cheyenne, volhouden dat de manager had gezegd dat….Er werd niet geluisterd naar de beleving van de klant (mijn vrouw) hierin. Mijn vrouw gaf dit nog netjes aan, maar helaas…Mijn vrouw vroeg of de manager haar terug kon bellen, maar uw medewerkster, Cheyenne, was van mening dat mijn vrouw maar terug moet bellen, immers had zij een klacht!
Dit ging mijn vrouw een grens te ver en zij gaf dat ook netjes en rustig weer aan uw medewerkster, Cheyenne, waarop deze zonder pardon de hoorn erop gooide!!
Ik vind zulk gedrag echter ongehoord, zowel van deze medewerkster, Cheyenne, als van deze manager. Ik neem aan dat het uw intensie is om de klant tevreden te stellen en blij de deur uit te zien gaan en dat uw uw goede naam graag wil behouden. Tenminste zo zal ik en mij vrouw dit ook moeten met onze klanten, doen wij dat niet dan kunnen wij ons verantwoorden bij de leiding en zullen wij flink berispt worden.
Ik mag u wel zeggen dat ik een zeer ontevreden gevoel overhoudt aan JD sports Alkmaar.
Ik verwacht dan ook op zeer korte termijn een oplossing, zeker ook omdat het het laatste paar Timberlands Splitrock 2 Hiker Heren maat 41 was in Alkmaar en op de site zijn ze inmiddels uitverkocht.
Later heb ik de manager, Jasper de Ruiter, gesproken. Hij vertelde mij dat Cheyenne zijn supervisor is. Jasper heeft mij ook uitgelegd dat hij volgens de regels van JD Sports het bedrag niet zelf mag aanpassen, maar dat ik een klacht bij u als klantenservice moet neerleggen. Hij vertelde mij ook dat jullie de enigen zijn die het bedrag wel kunnen aanpassen. Hij vertelde ook dat er aan elke schoen een kaartje hoort te zitten met de mededeling dat het kan gebeuren dat een klant of medewerker de schoen bij een verkeerd prijskaartje terug zet. Er zou ook een prijskaartje aan de schoen moeten zitten van 115 EUR, echter zat deze ook aan geen van beide schoenen, Jasper heeft de schoenen inmiddels wel achter gehouden in afwachting van uw antwoord.
Graag hoor ik zo spoedig mogelijk van u terug met een passende oplossing.

Gewenste Oplossing:

Zie hierboven