Klacht: lak laat los van auto

john verstraten op 07 september 2017 over Janssen Kerres Citroën in de categorie Autodealers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Autodealers
Status Open
Datum 7 september 2017

Een klant van Janssen Kerres Citroën ervaart problemen met de lak van zijn nieuwe auto, die loslaat van een deur die volgens hem in de fabriek is overgespoten. Ondanks zijn verzoeken om actie van zowel de dealer als Renault Nederland, heeft hij geen oplossing of aanbod ontvangen en moest hij zelf de lakdikte meten. De klant is van mening dat het bedrijf in staat moet zijn om de herkomst van het probleem na te gaan.

Mijn Klacht:

Ik heb het gevoel dat ik een tweede hands auto geleverd heb gekregen bij aankoop van een nieuwe. Reden is dat zowel renault nederland als de dealer niets doen aan in de fabriek overgespoten deur voor aflevering waarvan de lak nu los laat. Zelfs meten van de laag heb ik zelf moeten regelen. Geen aanbod helemaal niets. ook niet willen nagaan of dit inderdaad in de fabriek of waar dan ook gebeurt is. Volgens mij moeten ze alles kunnen nagaan. Als het een veiligheidsprobleem zou zijn weet men precies welke autos moeten worden terug geroepen.

Gewenste Oplossing:

na reparatie van de laklaag

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM