Klacht: Irritante TV reclame

J. Hofste op 03 augustus 2018 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw e-mail. Wij stellen het bijzonder op prijs dat u uw ervaringen met ons deelt. Onze marketingafdeling doet continu onderzoek naar onze reclames. Voordat wij een televisiecommercial uitzenden onderzoeken we de reacties en meningen van consumenten. Vervolgens...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 3 augustus 2018

Een klant uit zijn frustratie over de schreeuwerige televisiecommercials van Specsavers, die hij als irritant ervaart. Hij schakelt vaak weg wanneer de reclames beginnen, maar is niet altijd op tijd. Daarnaast overweegt hij om via politieke kanalen te pleiten voor een wijziging in de vergoeding voor brillen.

Mijn Klacht:

Als mijn arts mij vraagt: Hebt u last van enige allergie? Dan is mijn antwoord: Ja , van die schreeuwerige T.V. reclame die te pas en te onpas door mijn kamer klinkt. Als ik het Logo zie verschijnen schakel ik meteen om naar een andere zender, maar soms ben ik niet op tijd. Er zijn twee reclamespots waaraan ik me erger. De eerste van die schreeuwer: was nu maar naar Specsavers gegaan; de andere van iemand die met een grafstem ( Bah; Bah) komt vertellen hoe je je zorgverzekeraar ( legaal of illegaal) een poot uitdraait. Ik ga dan ook via mijn politieke kanalen er voor te pleiten de vergoeding voor een bril van 200 € per twee jaar naar 100 € per 2 jaar terug te draaien. Als ik kijk naar de reclame uitgaven van Specsavers dan kunnen ze best voor 100 € 2 goede brillen leveren. Onze zorgverzekering is er niet voor modeartikelen. Dus wat mij betreft: terug naar de ziekenfondsbril. Ik zal in elk geval nooit een bril bij Specsavers kopen. Ik zou liever zien dat de zorgverzekeraars meer geld zouden besteden aan meer noodzakelijke doeleinden, zoals de ontwikkeling van een draagbare kunstnier of middelen tegen andere ernstige ziekten..

Gewenste Oplossing:

Wanneer de Specsavers reclame van de NPO zenders verdwenen is. Laat ze hun lawaai maar bij de commerciële zenders maken. Dan ben ik van mijn allergie af en wordt de NPO kijker ook niet meer lastig gevallen met dit smakeloos geschreeuw.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 06 augustus 2018 om 10:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw e-mail. Wij stellen het bijzonder op prijs dat u uw ervaringen met ons deelt.

Onze marketingafdeling doet continu onderzoek naar onze reclames. Voordat wij een televisiecommercial uitzenden onderzoeken we de reacties en meningen van consumenten. Vervolgens worden consumenten wekelijks gevraagd of ze bijvoorbeeld de reclame waarderen, irritant of informatief vinden. Zodra de uitkomsten overwegend negatief zijn wordt er uiteraard actie ondernomen.

We betreuren het dat we hier wat u betreft de plank mis slaan. We nemen uw reactie mee in de evaluatie.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Specsavers International BV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM