Mijn Klacht:
Heel fijn als klant bij Vodafone Nederland.
Aantal weken geleden mijn abonnement verlengd en een nieuwe iPhone 4s daarbij besteld. Meteen aangegeven dat ik wel was verhuisd, zodat ze hem niet naar het verkeerde adres zouden sturen. De telefoon zou uiterlijk na twee weken geleverd worden, maar waarschijnlijk veel eerder. Ik had speciaal om die reden namelijk ook een telefoon gekozen die op voorraad was. Ook moest ik het abonnement binnen 7 dagen activeren.
Omdat er na ruim twee weken nog niks bezorgd was maar eens gebeld met Vodafone waar de telefoon bleef. Die bleek dus al bezorgd te zijn bij mijn oude adres. 2 Weken geleden. Die dus niet binnen 7 dagen geactiveerd was. Knap staaltje werk van Vodafone.
Na twee dagen had ik de bewoners van mijn oude adres te pakken en meteen het pakketje opgehaald. Dit pakketje was verzegeld en afkomstig van Vodafone, maar helaas zat er geen telefoon in. Dit meteen gemeld bij Vodafone en ik zou dezelfde dag nog teruggebeld worden.
Ik werd dezelfde dag niet teruggebeld. Aan het einde van de dag, binnen een uur voor sluitingstijd dus maar weer eens zelf gebeld. Nu werd me verteld dat ik dan zeker de volgende dag nog teruggebeld ging worden. Uiteraard gebeurde ook dit niet. Nee, nu zou ik afgelopen zaterdag zeker teruggebeld worden. Helaas, weer fout.
Je moet trouwens ook niet denken dat bellen ongeveer gaat als dit: “tuut… Hallo met Vodafone, welk probleem kan ik voor u oplossen?” Het gaat ongeveer zo: “tuut… Maak een keuze uit de volgende 5 opties die totaal niks met uw probleem te maken hebben… tuut… tuut… etc… Hallo met Vodafone, zal ik u even bij iemand anders in de wacht zetten? Dat was trouwens geen vraag.” Dat dan een keer of 3 per gesprek met steeds zeker 5 minuten wachtmuziek. Het kan trouwens nog erger: “Hallo met Vodafone, ik kan u natuurlijk niet helpen, maar als je even met dit nummer belt, dan kan daar iemand u natuurlijk ook niet helpen, dan belt u gewoon over een halfuurtje nog eens terug.”
Ik heb inmiddels alle opties in het keuzemenu gehad.
Vol goede moed had ik me voorgenomen om het dan vandaag in elk geval voor mezelf achter de rug te krijgen. Of iemand van de klantenService (met hoofdletter S) lost dit probleem voor me op, of maakt me dit wijs en belt me zo snel mogelijk met een oplossing (zo zou een klantenservice toch moeten werken? “Hallo, ik heb een probleem.” “Ok, ik los het op, het is uiterlijk dan en dan opgelost en ik hou u tot die tijd telefonisch of via email op de hoogte.”). Óf niemand lost het op en ik zeg mijn abonnement op.
Je raadt het al, ook dit liet Vodafone niet gebeuren. 3x werd de verbinding verbroken (2x door gebrek aan het netwerk van Vodafone, 1x door een opstandige medewerker), maar de vierde keer kreeg ik een heel aardige mevrouw aan de lijn die me even leek te gaan helpen.
Het bleek toch niet mogelijk te zijn om het proces te versnellen, de meneer die het er als eerste had ingezet had een fout gemaakt en het hele traject moest opnieuw doorlopen worden. Dit zou zeker wel een week gaan duren, want uitzonderingen daar doen ze natuurlijk niet aan.
Dan maar optie B: het abonnement opzeggen. Wat er daarna gebeurde was belachelijk en hilarisch tegelijk. Ik kan mijn abonnement niet opzeggen voordat ik mijn telefoon heb teruggestuurd! Die telefoon dus… die al enkele weken kwijt is… door de schuld van Vodafone… Of ik die even terug wil sturen… Natuurlijk.
Tot die tijd zit ik ik in elk geval tot 2014 aan Vodafone vast. Over klantenbinding gesproken.
Gewenste Oplossing:
Ik wil binnen twee dagen de telefoon waar ik recht op heb + compensatie voor de gemaakte onkosten en tijd.
