Terug

Klacht: Iphone 12 mini is een ramp

AlexandrK op 24 februari 2022 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Coolblue has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 maart 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Alexander, Wat ontzettend jammer dat je al zo'n lange tijd met dit probleem zit. Je wil natuurlijk gewoon een goed werkende telefoon hebben. Zeker als je hem nodig hebt voor werk. We hebben meteen met je meegedacht. Wij willen...

Bedrijf Coolblue
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 24 februari 2022

Een klant van Coolblue heeft herhaaldelijk problemen ervaren met zijn iPhone 12 mini, die niet reageert op het scherm. Ondanks meerdere bezoeken aan de Apple Store en Coolblue, en het vervangen van het scherm en updaten van de software, blijft het probleem bestaan. Coolblue heeft voorgesteld het toestel voor onbepaalde tijd in te nemen, wat voor de klant als ZZP'er onaanvaardbaar is.

Mijn Klacht:

Mijn Iphone 12 mini geeft vanaf drie maanden na aankoop (in november 2020) problemen, de oorzaak werd bij herhaalde bezoeken aan de Applestore en Coolblue winkels niet achterhaald. Het probleem, niet reageren op het scherm, herhaalt zich elke paar weken tot 1 of 2 maanden. Inmiddels is het scherm vervangen, de software geupdate zonder resultaat. Nu stelt Coolblue dat ik mijn toestel voor onbepaalde tijd moet inleveren, nl tot dat het probleem zich weer voordoet. Ik kan als ZZP er mijn telefoon niet missen en heb helemaal genoeg van dit gezeur. Ik wil voor mijn dure geld een goed functionerende telefoon!

Gewenste Oplossing:

Ik wil een nieuwe smartphone of mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 09 maart 2022 om 13:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Alexander,

Wat ontzettend jammer dat je al zo'n lange tijd met dit probleem zit. Je wil natuurlijk gewoon een goed werkende telefoon hebben. Zeker als je hem nodig hebt voor werk.

We hebben meteen met je meegedacht. Wij willen de telefoon graag onderzoeken en repareren. Omdat het probleem sporadisch voorkomt zullen we de telefoon hier enige tijd voor in moeten nemen. Wel kunnen we je een leentoestel tegen betaling van de borg aanbieden. Zo kun je, terwijl jouw telefoon wordt gerepareerd, toch ongehinderd verder werken.

Mocht je hiermee akkoord willen gaan dan kun je contact opnemen met onze klantenservice. Dit kan telefonisch, per email of via Whatsapp. We hebben op jouw bestelling een notitie achtergelaten over het leentoestel.

Hopelijk kun je snel weer van je iPhone genieten zoals je gewend mag zijn.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door AlexandrK
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Andere klachten over Coolblue

Alle klachten over Coolblue →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Coolblue
Zo werkt het