Marjanneke17 op 20 juli 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over een pakket dat verkeerd is afgeleverd bij de buren. De verpakking was beschadigd en de bezorger heeft samen met de buurvrouw het pakket geopend, wat de klant als onacceptabel beschouwt, vooral omdat het een vertrouwelijk product betrof.
Vandaag is bij de buren een pakket geleverd dat aan o.g. geadresseerd was. Verpakking van mijn product was beschadigd en zodoende heeft bezorger samen met de buurvrouw mijn pakket open gemaakt! De verpakking had niet beschadigd moeten zijn en belangrijker: de bezorger had zeker mijn pakket niet mogen open maken! Hierin zat een vertrouwelijk product.
Wanneer contact met mij opgenomen wordt over deze procedure.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
