Een klant van Intratuin ervoer onvrede over de sluitingstijd van de winkel. Ondanks dat de officiële sluitingstijd 18.00 uur is, was de deur al om 17.52 uur gesloten, waardoor de klant niet in staat was om de benodigde konijnenvoer te kopen. De klantenservice bevestigde de sluiting, wat de klant als onterecht beschouwt.
Ik stond om 17.52 voor de deur en de deur was gesloten. Ik belde de klantenservice. Ze zeiden dat de deur inderdaad al gesloten was. Maar de sluitings tijd van de winkel is 18.00. Niet 17.52. Ik vind dit niet netjes. En ik had in 8 minuten nog ruim de konijnenvoer (die ik nodig had) kunnen pakken betalen.
Als de deur om 18.00 dicht gaat.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
