Een klant van Intratuin heeft geen reactie ontvangen op een e-mail over een beschadigd product. Hoewel de klant begrip heeft voor mogelijke vertragingen, vindt hij tien dagen zonder antwoord te lang.
Intratuin reageert niet op mijn e-mail over een product dat kapot geleverd is. Dat het in deze tijd iets langer duurt begrijp ik maar 10 dagen is wel erg lang.
Een terug betaling van €24.95 op een nieuw product toegestuurd krijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
