Terug

Klacht: Pakket niet aangekomen

KevinM85 op 19 september 2023 over Intertoys in de categorie Speelgoedwinkels - Ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Intertoys
Categorie Speelgoedwinkels - Ketens
Status Open
Datum 19 september 2023

Een klant heeft een klacht ingediend bij Intertoys omdat een geretourneerd Lego-pakket verloren is gegaan bij DHL. Ondanks dat Intertoys een onderzoek heeft ingesteld en heeft vastgesteld dat het pakket kwijt is, weigert het bedrijf een terugbetaling te doen, terwijl DHL de klant doorverwijst naar Intertoys. De klant ervaart frustratie door het gebrek aan oplossing van beide partijen en is zowel het pakket als het geld kwijt.

Mijn Klacht:

Na het terug sturen van een lego pakket vanuit de winkel Intertoys naar online Intertoys is het pakket bij DHL in het sorteer center blijven hangen, Intertoys heeft een onderzoek opgestart en daaruit is gebleken dat DHL het pakket is kwijtgeraakt.

NU kan en wilt Intertoys mij geen geld terug geven omdat hun niks ontvangen hebben en verwijst mij naar DHL en DHL zegt dat ik bij Intertoys moet zijn.
Klantenservice Intertoys kom je niet verder en bij DHL kom je niet verder, kort om geen Lego en mijn geld kwijt.

Gewenste Oplossing:

Geld terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Intertoys

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Intertoys nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door KevinM85
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Intertoys

Alle klachten over Intertoys →

Vergelijkbare klachten in Speelgoedwinkels - Ketens

Alle klachten in Speelgoedwinkels - Ketens →
Meld uw Klacht over Intertoys
Zo werkt het