Klacht: Niet ontvangen pakket

Astrid Metselaar op 08 januari 2025 over Intertoys in de categorie Speelgoedwinkels - Ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Intertoys
Status Open
Datum 8 januari 2025

Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Intertoys over een niet ontvangen pakket van november 2024, maar heeft tot nu toe geen oplossing ontvangen. Intertoys verwijst de klant naar Klarna, terwijl Klarna aangeeft dat Intertoys verantwoordelijk is voor het bevestigen van de niet-ontvangst. De klant voelt zich niet gesteund en ervaart een gebrek aan duidelijke communicatie.

Mijn Klacht:

Dag,
Ik heb al meerdere malen gebeld en gemaild maar tot op heden heb ik het pakket van November 2024 nog niet ontvangen op klantnummer; 86720562. Intertoys geeft aan dat ik deze klacht naar Klarna moet versturen maar Klarna geeft aan dat Intertoys daadwerkelijk moet aangeven dat het pakket niet ontvangen is en dat Klarna daarin niks kan betekenen.

Ik voel mij niet gesteund door Intertoys gezien ik van het ”kastje naar de muur” gestuurd wordt.

Groet,
Astrid Metselaar

Gewenste Oplossing:

De gelden moeten kwijtgescholden worden gezien Sinterklaas al lang ons land uit is.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Intertoys

Reactie van de melder van de klacht Astrid Metselaar

1 jaar geleden - Ik heb het pakket nooit ontvangen maar intertoys geeft tot op heden geen gehoor

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM