Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
Op 8 september 2020 heb ik een bestelling geplaatst op de site van Twinkels. Op dezelfde dag heb ik een track en trace ontvangen, maar het pakket zelf is nog niet afgegeven aan PostNL. Tot op heden heb ik mijn bestelling niet ontvangen, loopt het contact met hen niet soepel en duidelijk en wordt er niet gereageerd op het feit dat ik de bestelling wil ontbinden.
Ik heb tot nu toe via de mail en Facebook Messenger contact gehad, aangezien de wachttijden met bellen (1x geprobeerd) erg lang zijn. Ik heb drie dagen geleden gebeld en in totaal 35 minuten in de wachtrij gestaan.
Via Facebook werd er antwoord gegeven op het feit dat ik vroeg wanneer ik mijn bestelling kan verwachten. Er werd gezegd dat de vesten (mijn bestelling) vertraging hebben opgelopen en dat ze deze nog verwachten. Een aantal dagen daarna had ik wederom contact en werd bevestigd dat de vesten inmiddels naar iedereen (ook naar mij) verzonden werden. Dit kreeg ik vorige week vrijdag te horen. Inmiddels weer meermaals contact gehad, aangezien ik nog niets heb ontvangen.
Gisteravond dus ook weer via Facebook Messenger contact gehad, nadat ik mailde en op Messenger heb gemeld de aankoop te willen ontbinden. Hier kreeg ik geen antwoord op, maar er werd gezegd dat ik vandaag een bericht zou krijgen, omdat ze het dan in het magazijn zouden checken (wat er misliep met mijn bestelling). Vanmiddag heb ik nagevraagd of ze meer informatie hadden en vanavond deed ik dit nogmaals. Helaas zonder succes. Ik zag dat mijn berichten op Messenger wel gelezen zijn, maar ik krijg helaas geen reactie.
Ik ben ten einde raad. Dit heb ik nog nooit mee gemaakt. Doordat ik geen reactie ontvang, komt het heel onbetrouwbaar over. Over een aantal dagen moet ik de Afterpay rekening van deze bestelling betalen, terwijl ik nog niets heb ontvangen. Ik hoop dat jullie mij verder helpen.
Hartelijke groet,
Sabrina
Gewenste Oplossing:
Als mijn bestelling geannuleerd wordt, daar dus ook een duidelijke schriftelijke bevestiging van krijg.
Ik heb nog weinig vertrouwen dat ik de bestelling nog daadwerkelijk zal ontvangen.
