Klacht: Internet

Ellen Mutsemaker op 24 mei 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

klacht is reeds behandeld

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 24 mei 2013

Een klant van Vodafone ervaart regelmatig problemen met de internetverbinding op zijn iPhone en heeft hierover begin mei een klacht ingediend, maar geen antwoord ontvangen. De klant is gefrustreerd omdat de problemen steeds vaker voorkomen en hij geen nuttige informatie heeft ontvangen, enkel een nieuwsbrief over 4G. Hij benadrukt dat hij voor internet betaalt en verwacht dat dit naar behoren functioneert.

Mijn Klacht:

Begin mei heb ik ook een klacht ingediend en geen antwoord gekregen. Het gebeurt steeds vaker dat ik geen internet verbinding op mijn iPhone krijg. Het begint langzamerhand echt vervelend te worden. Het antwoord op 6 mei was een nieuwsbrief over 4G. Daar heb ik niks aan. Ik wil heel graag weten waarom dit zo vaak gebeurt, ik betaal voor internet dus wil ik het ook graag kunnen gebruiken!! Dat het af en toe gebeurt begrijp ik maar het zijn soms hele dagen!

Gewenste Oplossing:

Betere netwerk verbinding en zorgen dat het niet meer gebeurt. En graag antwoord op mijn vraag

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

12 jaren geleden - Beste Ellen Mutsemaker, Bedankt voor het aangeven van je klacht over de netwerkdekking. Ik heb je gegevens nagekeken en zie dat je inmiddels een reactie hebt ontvangen van mijn collega. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 21 juni 2013 om 13:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

klacht is reeds behandeld

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie