Mijn Klacht:
Het begon met een medewerker die geen toestellen aan een verlenging had gekoppeld. Dit was op zich helemaal geen probleem, als het systeem er niet 1,5 week uit lag. Dan was de oorzaak namelijk eerder gevonden.
Toen eenmaal de oorzaak boven water was, bleek dat eerst de order teruggedraait moest worden. Een handeling die 2 werkdagen in beslag neemt. Ondertussen betaal je al wel voor het duurdere abonnement, want dat vergeet Vodafone niet.
Wat ze wel vergeten te zeggen is dat de afdeling die alles moet terugdraaien, een week achterloopt.
Het enige wat je hoort is: “We begrijpen u meneer, maar op dit moment kunnen we helaas niks voor u doen”.
Kortom, de interne problemen van Vodafone worden zonder enige vorm van schaamte op de klant afgewenteld.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn abonnement teruggedraait wordt;
Dat ik de verlenging krijg die ik wil (was voor 4 toestellen)
