Mijn Klacht:
Ik wil graag een klacht indienen. Het betreft het volgende: vorige week heb ik tijdens mijn pauze snel een bh, bijbehorende string en broekje gekocht. Ik gaf tijdens het gesprek met de verkoopster nog aan dat ik thuis wel zou passen omdat ik geen tijd had en een lastige maat heb. De verkoopster heeft mij toen niet gewezen op het feit dat dit mogelijk is, maar ik dan geen geld terug ontvang maar een tegoedbon. Ook bij het afrekenen heeft niemand mij daarop gewezen. Vervolgens past het niet en breng ik het terug en krijg ik een tegoedbon van € 67,97. Als ik dit had geweten had ik deze aankoop nooit gedaan. Daarnaast had ik ook nog een eerdere online bestelling geplaatst. Hierop wordt wel geld retour gegeven. Ik vind dit ten eerste ontzettend krom, waarom online wel en fysiek niet? Daarnaast vind ik het ook niet klantvriendelijk. In 1980 was dit misschien normaal, nu niet meer.
Toen ik beduusd thuiskwam en mij bedacht dat ik mijn vorige online bestelling dan wel kon retourneren aangezien ik deze nog niet had aangehad en alle kaartjes er nog aanzaten en deze dan opnieuw kon kopen met de tegoedbon kwam ik voor verrassing nummer 2 te staan. Dat kan namelijk niet. De bon is online niet in te leveren, alleen in de winkel. Daarop heb ik met de klantenservice gebeld waar ik te horen kreeg dat ik maar naar de winkel moest gaan. Oké… dus jullie verplichten mij nu fysiek naar de winkel te gaan terwijl buiten nog steeds een pandemie gaande is en jullie aangepaste openingstijden hebben?! Daarnaast ben ik tweemaal geopereerd aan mijn borsten waardoor het erg moeilijk is om een fijne en fatsoenlijke bh te vinden. 9 van de 10 keer hebben jullie mijn maat ook niet in de winkel.
Omdat ik zeer ontevreden ophing, de collega was niet per se onvriendelijk maar ik moest maar naar de winkel gaan of en klacht per mail sturen, ben ik eens gaan zoeken. NERGENS op jullie site wordt aangegeven dat in de winkel gekochte items alleen geretourneerd worden tegen een tegoedbon. Daarnaast kan ik online ook niet vinden of de desbetreffende winkel überhaupt mijn maat wel heeft. En jullie verplichten klanten op locatie te passen omdat ze anders geen geld terugkrijgen maar als je online besteld weer wel.
Zowel het feit dat jullie anno 2020 geen geld retour geven, ik daarover niet fatsoenlijk door de medewerkster word ingelicht, de tegoedbon alleen in winkels in te leveren is, jullie niet op site vermelden dat klanten geen geld retour ontvangen alsmede dat er momenteel een pandemie gaande is maar ik door de klantenservice en het beleid van Hunkemöller FYSIEK naar de winkel moet komen is echt belachelijk en schandalig tegenover klanten. Hunkemöller scoort een 2,4 op trustpilot uit 643 reviews op moment van schrijven waarvan velen ook gaan over jullie retourbeleid. In mijn ogen moet je dan als bedrijf je eens afvragen of je wel klantvriendelijk bezig bent.
Ik wil graag mijn geld retour en niet verplicht zijn om een waardebon te ontvangen en die sowieso alleen in winkels in te leveren is.
Gewenste Oplossing:
wanneer ik mijn geld retour krijg in plaats van een tegoedbon waarover ik niet fatsoenlijk word ingelicht terwijl ik in de winkel nog aangeef dat ik het thuis wel pas omdat ik haast heb en een lastige cup en die ik alleen maar kan inleveren door fysiek naar de winkel te komen terwijl dit nu wordt afgeraden.
