Mijn Klacht:

Als je transavia belt krijg je een ingesproken boodschap welk nummer je moet intoetsen voor jouw vraag, de ingesproken boodschap valt alleen steeds weg en is werkelijk onverstaanbaar, dit probleem speelt al maanden. Ik wilde mijn geld terug voor het voucher dat ik kreeg nadat in april mijn reis werd geannuleerd. Heb hier in mei al voor gebeld en liep tegen hetzelfde probleem aan. Toen heb ik hen gemaild maar er is totaal niet gereageerd op die mail, zelfs geen bevestiging van ontvangst. Heb het een aantal maanden afgewacht omdat ik begreep dat het nu erg druk is voor hen, maar nada tot nu toe. Dus nu weer geprobeerd te bellen en liep dus tegen hetzelfde probleem aan dat de ingesproken melding niet te verstaan was en steeds weg viel, Uiteindelijk via een kennis erachter gekomen dat ik via de website mijn geld kan terug vragen, duurt 3 maanden, totaal is dat dus al 6 maanden. Maar goed, het is een crisis dus dat accepteer ik dan wel, Maar ze moeten wel wat doen aan de verbinding want het is onaanvaardbaar dat het contact met hen zo moeilijk verloopt door een al maanden bestaande storing van de ingesproken berichten.

Gewenste Oplossing:

Transavia moet goed bereikbaar worden voor mensen die vragen hebben. Niet een contact wat pas na 3 maanden wordt beantwoord en een telefoon die zo stoort dat er niets van te verstaan is.