Mijn Klacht:
Mijn sportschool (PUUR fitness) is door Basic Fit overgenomen, aan alle leden van PUUR de mogelijkheid geboden om per 01-08-2015 het contract te beeïndigen, ongeacht de contractduur. Ik wens niet te sporten bij Basic -Fit en heb daarom mijn contract van PUUR per 01-08 opgezegd.
Ik zag dat er nadien alsnog geld werd afgeschreven door Basic Fit en heb dit bij de klantenservice aangekaart. Hierop werd gerespondeerd dat volgens de Algemene Voorwaarden van mijn oorspronkelijke contract, de opzegging per 01-10-2015 in gaat. Ik heb meerdere malen gebeld, gereageerd op de mails en contact-formulieren verstuurd. Ik heb eveneens de mail vanuit PUUR, met de opzeggingsmogelijkheid en mijn opzeggingsformulier meegestuurd… echter ik krijg hier geen inhoudelijke reactie op (behalve dat ik mijn abonnementsgeld van augustus en september nog dien te voldoen). Het is mij, door de medewerker van PUUR, geadviseerd om het onterecht afgeschreven abonnementsgeld te storneren en ik zal deze uiteraard niet meer voldoen.
Ik vind het ontzettend vervelend dat de ingangsdatum van mijn opzegging niet juist is doorgevoerd en wanneer ik dit aangeef, mijn verzoek niet gehonoreerd word. Ik kan mij voorstellen dat jullie door de drukte achter lopen op de afhandeling van de meldingen en erg kostenbesparend zijn, maar hierdoor zouden de klanten niet gedupeerd mogen worden. Het lijkt mij daarbij vanzelfsprekend dat de opzeggingsregeling bij jullie bekend is…? Om bovenstaande redenen ben ik erg ontevreden over de klantenservice, m.b.t. de telefonische bereikbaarheid, de doorlooptijd van mijn opzegging en melding op de site en de onjuiste afhandeling van mijn melding. Ik hoop dat dit wordt meegenomen om de dienstverlening en klantvriendelijkheid te verbeteren.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de ingangdatum van mijn opzegging juist wordt doorgevoerd en ik niet meer lastig gevallen word met onterechte aanmaningen. Daarbij verwacht ik een excuses voor onjuiste afhandeling van mijn opzegging en de overige contactmomenten, die niet gehonoreerd werden, aangezien ik hier reeds 2 maanden onnodig mee bezig ben.
