Klacht: bestelling niet geleverd wel betaald

Sandra Van der Wildt op 16 mei 2014 over infurn.com in de categorie Internetshops - Meubels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf infurn.com
Status Open
Datum 16 mei 2014

Een klant heeft twee weken geleden een lamp besteld en direct betaald via infurn.com, maar heeft de bestelling nog niet ontvangen. Ondanks het versturen van vier e-mails en twee verzoeken om telefonisch contact, heeft de klant geen reactie ontvangen, behalve een melding dat de betaling niet zou zijn ontvangen. De klant ervaart frustratie door het ontbreken van communicatie en het niet functioneren van het vermelde telefoonnummer.

Mijn Klacht:

Ik heb reeds 2 weken geleden een bestelling gedaan en direct betaald voor een lamp op infurn. Ondertussen heb ik al 4 mails gestuurd en 2 keer gevraagd dat ze me zouden willen opbellen. Op dit heb ik geen enkele reactie gekregen. Enkel een mail dat de betaling nog niet ontvangen is. Ik vind het echt schandalig, ik probeer een nummer te bellen die op hun site staat maar deze blijkt ook niet te bestaan. Kan iemand mij verder helpen?

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug of mijn bestelling zo snel mogelijk ontvangen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM