Mijn Klacht:
Geacht Iddink bestuur,
Er kan iets fout gaan bij levering, daar kan ik alleszins inkomen. Digitaal is dat eenvoudig aan te geven door in te loggen op je Iddink account, het ontbrekende boek aan te geven en eventueel een aanvullende opmerking bij te voegen. Maar dan is het wel zaak dat er een bevestiging van ontvangst komt, excuses aangeboden worden voor het ongemak en informatie volgt wanneer het ontbrekende boek nageleverd gaat worden. Volgens de site van Iddink zou dat binnen 24 uur plaatsvinden maar er gebeurt niets. Telefoontjes naar de helpdesk worden automatisch afgekapt en kom je toch in de wachtrij dan is het zomaar een uur wachten. Krijg je uiteindelijk een medewerker aan de lijn zegt ze zonder gedag of excuses enkel: Wat is uw klantnummer?, zet je vervolgens in de wacht waarna de verbinding ineens verbroken is. Je belt weliswaar geen 112, het gaat niet om leven of dood, maar wel om een scholier dat een boek nodig heeft om ’t werk te kunnen doen.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik de bevestiging ontvangen dat het ontbreken van het boek bij Iddink bekend is alsmede een indicatie wanneer de nalevering verwacht mag worden.
(10)
