Klacht over Hornbach: Incomplete levering

Mijn Klacht:

Ik heb een aantal bestellingen gedaan bij de hornbach. De eerste bestelling betrof bestrating zand en een zwembad.
Deze bestelling is ineens een maand vertraagd, wat al voor grote ergenis zorgt.
Dit hebben we echt maar geaccepteerd.
Hierna een bestelling gedaan van een zwembad deze werd na een week niet geleverd en was ineens niet op voorraad.
De dag er na weer hetzelfde zwembad qel kunnen bestellen online en werd qel geleverd.
Nu op 28 mei 3 zakken zand besteld en een zwembad. De zakken zand zijn geleverd maar geen zwembad. Zonder zwembad had ik dit vanwege hoge verzendkosten nooit besteld. Hornbach gebeld met de klacht geven niet thuis.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de producten geleverd krijg of wanneer er een vorm van compensatie geboden wordt.
Ik heb in 2 maand tijd voor meer dan 6000 euro besteld bij de hornbach, het zou dus fijn zijn als ik wat klantvriendelijker behandeld zou worden aan de telefoon. Ik heb

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Hornbach

4 jaren geleden - Geachte klant Wij hebben uw melding doorgezet naar de klantenservice, zij nemen hierover contact met u op. Vriendelijke groet Webcare Hornbach.

Reactie van de melder van de klacht Sjoerdsmits050

4 jaren geleden - Zojuist gebeld door de hornbach. Totaal geen service, alles wordt afgeschoven en afgedaan met ja dat is dan jammer. Voor de levering een vrije dag opgenomen a 160euro Ja dat is dan jammer Kan het project niet afmaken gezien ze voet bij stuk houden en niets willen doen aan de kosten ondanks dat ze een deel niet kunnen leveren Ja dat is dan jammer Heb voor bijna 9000 euro besteld we hebben het hier over een tientje of 5 Het is echt van de zotte hoe de hornbach klanten behandeld. Had dit ook noet verwacht van zo een groot concern

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 04 juni 2021 om 15:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant

Graag wijzen wij u op het volgende artikel van onze algemene voorwaarden.

C. Algemene Voorwaarden Professionele Afnemers
Deze aanvullende algemene voorwaarden van Hornbach (de “Algemene Voorwaarden Professionele Afnemers”) zijn van toepassing op alle bestellingen van professionele afnemers.

Klacht.nl is een klachtenforum voor particulieren en de door u gewenste afgenomen/ af te nemen hoeveelheden zijn niet van toepassing voor een particulier.
Wij sluiten deze melding dan ook hierbij.

Vriendelijke groet

Webcare Hornbach

Sjoerdsmits050

Heeft op 06 juni 2021 om 12:44 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Er is geen enkele vorm van oplossingen geboden

Klacht: Incomplete levering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hornbach

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten