Mijn Klacht:
Al bijna een half jaar bezig om de meterstanden aan te passen terwijl deze al een hele tijd geleden netjes zijn doorgegeven door de vorige leverancier. Door een fout van jullie zou ik 10.000 m3 meer aan gas hebben verbruikt. Het bewijs van opname bij oplevering en alles is bekend bij Oxxio. Al heel wat telefoontjes over gepleegd, steeds wordt de melding ge-escaleerd en is het afwachten en nog steeds is er niets veranderd. Mails die gestuurd zouden worden ontvang ik niet en word ook niet op de hoogte gehouden of teruggebeld. Daarnaast sinds februari over op betaling via acceptgiro omdat er een voorschot niet afgeschreven kon worden. En dat was niet de acceptgiro van de betreffende maand die niet afgeschreven kon worden blijkt vandaag. Daardoor een maandvoorschot gemist, en 1 (!) bericht hierover in de mailbox van de app met gelijk incassokosten van 40 euro! Gebeld want ik had geen idee waar dit vandaan komt. En het antwoord is dan ja de kosten kloppen, u zou hier een mail over gehad hebben, ja niets gehad dus… Iedere keer hetzelfde wat de klantenservice verteld, en iedere keer een half uur tot een uur aan de lijn. Klachten worden niet aangenomen of er wordt niks mee gedaan.
Gewenste Oplossing:
Geen incassokosten, situatie met de meterstanden onderhand eens oplossen.
(10)
