Beste mevrouw/meneer, In ons e-mail contact hebben wij u een en ander uitlegd en hebben wij u gevraagd voor meer informatie. Wij hebben hierop geen reactie meer mogen ontvangen, waardoor wij u niet verder kunnen helpen. Wanneer u toch vragen...
Deze klacht is helemaal niet opgelost.
Een klant heeft een internetbestelling gedaan en deze via Klarna betaald, met een bankafschrift als bewijs. Desondanks ontving de klant een aanmaning van een incassobureau uit Zweden, wat leidde tot verwarring en onvrede. De kwestie is inmiddels opgelost.
Een internetbestelling gedaan betalen via Klarna gewoon betaald bankafschrift in bezit en dan worden geconfronteerd met een vaag incassobureau uit Zweden die wel een tot inning zal overgaan.
Stoppen met malafide incassobureau
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste mevrouw/meneer, Het is natuurlijk niet de bedoeling dat uw factuur wordt overgedragen aan ons incasso bureau terwijl u de betaling verricht heeft. Het verwerken van een betaling kan 3 werkdagen duren. Via Mijn Klarna op klarna.nl kunt u controleren of de betaling correct verwerkt is. Natuurlijk wil ik graag voor u uitzoeken wat er gebeurd is met uw betaling en u een oplossing bieden. Ik heb zojuist geprobeerd om telefonisch contact met u op te nemen, maar ik kon u niet bereiken. Kunt u een e-mail sturen aan [email protected] en hierin aangeven op welk telefoonnummer en op welk tijdstip u bereikbaar bent? Ik zal de eerstvolgende werkdag dan telefonisch contact met u opnemen om te bespreken wat ik voor u kan doen. Wij zijn geopend van maandag tot en met vrijdag, tussen 8.00 uur en 17.00 uur. Graag zie ik uw reactie tegemoet en ik wens u alvast een prettig weekend. Groet, Ginny
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 maart 2015 om 09:36 geantwoord
Beste mevrouw/meneer,
In ons e-mail contact hebben wij u een en ander uitlegd en hebben wij u gevraagd voor meer informatie. Wij hebben hierop geen reactie meer mogen ontvangen, waardoor wij u niet verder kunnen helpen.
Wanneer u toch vragen heeft, kunt u contact opnemen. Alle contactmogelijkheden kunt u vinden op https://klarna.com/nl/klantenservice.
Ik wens u een prettige dag.
Groet, Ginny
Bericht van
11 jaren geleden - Beste mevrouw/meneer, U geeft aan dat uw vraag nog niet is opgelost. Zonder de gevraagde gegevens kunnen wij u geen oplossing bieden. Graag ontvangen wij daarom alsnog een antwoord op de e-mail die wij u gestuurd hebben. Dan helpen wij u natuurlijk verder. Groet, Ginny
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Beste Ginny, U vraagt informatie die strikt vertrouwelijk en persoonlijk zijn! Aangezien u contacten onderhoud met een vaag incassobureau uit Zweden welke niet bekend is bij de Nederlandse Vereniging van gecertificeerde Incasso ondernemingen en Kamer van gerechtsdeurwaarders hebben deze organisaties geadviseerd deze stukken u niet ter hand te stellen maar deze pas openbaar te maken wanneer u onder ede staat. U heeft een bankafschrift waar niets mis mee is.
Bericht van
11 jaren geleden - Beste mevrouw/meneer, Wij hebben in de e-mail uitgelegd waarom wij meer informatie van u nodig hebben om u verder te kunnen helpen. Klarna is een achteraf betaalmethode. Wij hanteren een betaaltermijn van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Wanneer er op een factuur geen betaling wordt ontvangen na de tweede aanmaning, dragen wij de factuur over aan onze incasso afdeling. Wij kunnen u gerust stellen dat Segoria een betrouwbaar incassobureau is. Wij willen u graag van dienst zijn als u ons de gevraagde informatie toestuurt. Zonder deze informatie, kunnen wij u niet helpen. Groet, Ginny
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Deze klacht zal op deze wijze niet worden opgelost!
Bericht van
11 jaren geleden - Beste mevrouw/meneer, Tot onze spijt hebben wij de benodigde gegevens nog niet van u mogen ontvangen. Wij willen u graag laten weten dat wij er alsnog voor u achteraan gaan als u de informatie toestuurt binnen 3 werkdagen. Wij zien de gevraagde gegevens graag tegemoet, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen. Groet, Ginny
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Klarna beoordeeld.
Heeft op 23 maart 2015 om 14:55 geantwoord
Deze klacht is helemaal niet opgelost.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Ik ga u geen vertrouwelijke en strikt persoonlijke informatie toesturen!!!! Laat nu eens je tieten zien en los het op!
Bericht van
11 jaren geleden - Beste mevrouw/meneer. Uw bericht bevat taalgebruik welke wij van Klarna niet accepteren. Om deze reden vragen we u om op uw taalgebruik te letten als u nogmaals contact met ons opneemt. Nogmaals wijzen wij u er op dat wij u niet kunnen helpen zonder dat wij de benodigde gegevens van u ontvangen. Daarom verzoeken wij u om enkel te reageren op onze e-mail. Groet, Ginny
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Gaat nu verder met malfide incassobureau Alektum uit Amsterdam ook weer vaag en niet gecertificeerd. Koop nooit via Klarna
Bericht van
10 jaren geleden - Beste mevrouw/meneer. Wij vinden het jammer dat wij ondanks herhaaldelijk verzoek geen reactie op onze e-mail hebben mogen ontvangen. Omdat de benodigde gegevens niet binnen de gestelde termijn in ons bezit waren, waren wij niet in staat u verder te helpen. De factuur is inmiddels overgedragen aan Alektum. Voor verdere vragen omtrent de factuur kunt u daarom met Alektum contact opnemen. Alle contactmogelijkheden vindt u hier: http://www.alektumincasso.nl/contact/. Groet, Ginny
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Ook Alektum heb ik bij de Kamer van Gerechtsdeurwaarders na laten trekken en krijgt ook de stempel malafide incassobureau aangezien het niet is gecertificeerd is bij de (NVI) Nerderlandse Vereninging van Gecertificeerde incasso Ondernemingen. Ook met dit Incasso Bureau zal om bovenstaande redenen geen contacten worden onderhouden!!!
Bericht van
10 jaren geleden - Beste mevrouw/meneer. U geeft aan dat u geen contact wenst te onderhouden met Alektum omdat deze niet gecertificeerd is bij de NVI. Ik kan u geruststellen dat Alektum een betrouwbaar incassobureau is. Op hun website http://www.alektumincasso.nl/ kunt u rechtsbeneden zien dat zij het Incasso Keurmerk hebben en tevens vindt u linksbeneden de link 'NVI lid'. Dit betekent dat zij lid zijn van de Nederlandse Vereniging van Gecertificeerde Incasso-Ondernemingen. U kunt op de link klikken voor meer informatie. Nogmaals adviseer ik u met Alektum contact op te nemen, zodat zij u kunnen helpen met uw factuur. Groet, Ginny
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Er wordt geen contact opgenomen met Alektum, allle stukken zullen als productie in de procedure worden gebracht in een kantongerechtsprocedure. U zult deze kantongerechtsprocedure moeten starten, waarna ik verweer zal indienen, een verzoek tot proceskostenveroordeling van de kosten binnen en buitengerechtelijk zullen deel uitmaken van het verweerschrift. Daarnaast raad ik een ieder aan nooit via Klarna te kopen, oplichters zijn het.
Bericht van
10 jaren geleden - Beste mevrouw/meneer, Wij vinden het jammer om te lezen dat u niet tevreden bent over Klarna. Wij zijn er van overtuigd dat wij een betrouwbaar bedrijf zijn en wij een goede dienst leveren. Ook zijn wij van mening dat wij er alles aan hebben gedaan om u verder te helpen met uw factuur. Tot onze spijt zijn de benodigde gegevens, ondanks herhaaldelijk verzoek, niet binnen de gestelde termijn door ons ontvangen. Hierdoor hebben wij besloten het op deze manier af te handelen en de factuur is inmiddels overgedragen aan Alektum. Nogmaals kan ik u verzekeren dat het incassobureau waarmee wij samenwerken betrouwbaar is, zoals de keurmerken op hun website ook aangeven. Wanneer u het niet eens bent met ons besluit, raad ik u aan om contact op te nemen met ConsuWijzer, via consuwijzer.nl. Als u ervoor kiest om geen contact op te nemen met ConsuWijzer, zou ik u vriendelijk willen verzoeken om deze zaak verder af te ronden met Alektum. Groet, Ginny
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
