Geachte mevrouw Boszhard-Beauchampet, bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat er ten onrechte een bedrag van uw rekening was geincasseerd.. Na controle blijkt dat wij dit bedrag inderdaad ten onrechte hebben geincasseerd. Wij zullen dit bedrag direct crediteren. Wij...
Een abonnee van de Telegraaf heeft een probleem met dubbele incasso's van zijn abonnement. Na een afschrijving van €86,72 op 26 juni, ontving hij een melding van een tweede afschrijving van €57,72 op 29 juli, die hij heeft gestorneerd. Ondanks de stornering werd het bedrag op 7 augustus alsnog afgeschreven, wat volgens de abonnee niet klopt.
mijn abonnement 86,72 is 26 juni afgeschreven van mijn rekening
nu kreeg ik een melding van de ING dat er 29 juli 57,72 werd afgeschreven ,dat heb ik gestorneerd.
Op 7 augustus is het bedrag van 57,72 er wel afgeschreven
daar klopt niets van.
ik heb van 1 april tot 30 juni vakantie bonnen ontvangen
en van 1 juli tot 30 augustus
en besteld voor 1 september t/m 3 oktober
normaal heb ik nooit klachten , maar wil dit wel terug krijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 augustus 2015 om 07:54 geantwoord
Geachte mevrouw Boszhard-Beauchampet, bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat er ten onrechte een bedrag van uw rekening was geincasseerd.. Na controle blijkt dat wij dit bedrag inderdaad ten onrechte hebben geincasseerd. Wij zullen dit bedrag direct crediteren. Wij verzoeken u het bedrag nogmaals te storneren. Het zal niet opnieuw worden geincasseerd. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, De Telegraaf.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
