Mijn Klacht:

Beste Ikea,

Ik ben al vanaf het begin een fan van jullie winkel en kom er elke week. Maar twee weken geleden gebeurde er iets dat ik niet los kan laten en ik vroeg me af hoe dit nou precies zit.

We hadden wat items in ons wagentje gelegd en liepen de zelfscankassa binnen. Vanaf dat moment zie ik achter de poortjes een beveiliger naar mij loeren. Dus mijn vrouw (Nederlands) en ik (half Surinaams Nederlands) scande netjes alle items, betaalden het bedrag en verlieten de zelfscankassa middels de poortjes. De beveiliger komt meteen voor ons staan en wilt ons wagentje controleren. Nu ben ik normaal niet meteen van het etnisch profielen gedoe en met controles heb ik normaal geen problemen, ik juich het juist toe, maar dit riekte gewoon naar een controle op basis van huidskleur. Dit deed mij denken: welk recht hebben jullie om mijn spullen te doorzoeken “na” de kassa Ik heb betaald. Jullie hebben de eigendomsrechten ingeruild voor mijn geld. Net als ik geen zeggenschap meer heb over het betaalde geld, zo hebben jullie geen rechten meer over de betaalde spullen.
Is dit niet een schending van mijn privacy
Wat gebeurd er als ik de volgende keer “nee” zeg tegen de beveiliger Misschien moet ik dat maar elke keer doen als ik bij de ikea word gecontroleerd “na” de kassa. Doe ik natuurlijk niet want zo help je alleen maar echte dieven want dit kost de beveiliger onnodig veel tijd voor niks elke keer maar het voelt gewoon alsof ik dat moet doen uit principe.

Gewenste Oplossing:

Op het zelfscanapparaat word de vraag gesteld: weet u zeker dat u alle artikelen heeft gescand Kijk dat zou een mooi moment zijn om te komen. Net zoals dat eerst altijd was. We hebben nog niks uitgewisseld. Niemand word geschonden in zijn rechten.

Maar hoe het nu gaat, zo een beveiliger “na” de kassa! Kan echt niet! En zeker niet als het ook nog eens zo eentje is die (waarschijnlijk) naar mijn kleurtje kijkt, nog voordat ik iets gescanned heb. Ik blijf een fan van ikea, eten is lekker en spullen zijn goed, heb 0,0 problemen met controles maar niet zo, deze werkwijze (ook al is die er al een tijdje) is naar mijn mening schandalig en bijzonder onvriendelijk.