Mijn Klacht:
Keuken carrousel van een onderhoekkast brak uit zijn schroeven.Deze is van 2010 en de garantie periode is 25 jaar. Geen probleem dus.
Het is heel lastig om te weten waar je terecht moet zijn voor een garantie probleem bij IKEA. Mijn eerst kontakt hierover is van 22-01-2018 aan Customer Support Center. Van deze kreeg ik een referentie nummer 180122-002014 met de mededeling dat er zo snel mogelijk contact zou worden opgenomen. Nogmaals contact gezocht op 31-01-2018 geen reactie behalve dat ze het doorgestuurd hebben en dat het lang kon duren. Op 03-02-2018 naar IKEA Amsterdam gegaan, misschien konden ze het daar oplossen, maar nee, ik werd doorverwezen naar het hoofdkantoor . Op op 26-02-2018 weer gemaild en weer geen reactie.
Toen maar eens gebeld eind Maart , je staat altijd zeer lang in de wacht dus dat doe je niet zo gauw, maar kreeg contact en moest foto’s opsturen naar een bepaald email adres. Dit heb ik gedaan op 30-03-2018. Op 29-04-2018 kreeg ik een bericht van een Mevr. Sandra( IKEA) dat de garantie klacht is afgewezen op grond van invloeden van buitenaf en dat de schade niet binnen twee maanden van het ontstaan van de schade is gemeld. Zaak gesloten en afgehandeld volgens Sandra maar dit is niet afhandelen dit is afschepen en ben dan ook zeer verbaasd over dit IKEA gedrag.
Gewenste Oplossing:
Ben tevreden als ik een nieuwe carrousel vergoed krijg en dat de communicatie verbeterd.
(10)
