Klacht: Website niet op orde

Aat Bezuijen op 05 november 2020 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

IKEA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Open
Datum 5 november 2020

Een klant van IKEA heeft herhaaldelijk geprobeerd een specifieke kledingkast online te bestellen, maar ondervindt problemen met de website die niet up-to-date is. Ondanks dat het artikel op voorraad zou zijn, kan de klant het niet bestellen en wordt aangeraden om naar het filiaal te gaan, wat als onpraktisch wordt ervaren. De klant vraagt om een oplossing, aangezien het artikel mogelijk snel weer uitverkocht raakt.

Mijn Klacht:

Al vanaf 29 oktober probeer ik artikelnr 20214566 Pax basiselement kledingkast online te bestellen filiaal barendrecht. Op deze locatie niet aanwezig. Vandaag 5 november zouden er 54 meekomen en deze zijn ook weer voorradig. Alleen website wordt niet op to date bijgehouden zodat ik nog steeds niet kan bestellen. Alle andere artikelen die ik nodig heb kan ik wel bestellen. Hoe gaan we dit oplossen. Straks is het artikel weer uitverkocht. Artikelen moeten allemaal bezorgd worden. Fam. Bezuijen, Havenweg 4a. 3253 XD OUDDORP Z-H
[email protected]. Zou het niet beter zijn om eerst website in orde te hebben en daarna mededeling dat artikel voorradig is. Heb klantenservice gehad maar die zeggen dat ik zelf naar filiaal Barendrecht moet gaan om dit te regelen. Dus rondje heen en weer omdat jullie website niet op orde is. Beetje belachelijk en zeer klantonvriendelijk deze optie. Verneem graag van u. M vr gr AAT Bezuijen

Gewenste Oplossing:

Als ik het bovengenoemde artikel in winkelwagen heb en alles bezorgd kan worden. Zo snel mogelijk

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM