Klacht: Waardeloze klantenservice

B60 op 23 december 2021 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Open
Datum 23 december 2021

Een klant heeft ernstige klachten over de klantenservice van IKEA, omdat een essentieel bevestigingsonderdeel voor hun keuken niet leverbaar is. Ondanks het verstrekken van een foto en beschrijving aan de klantenservice, kon geen oplossing worden geboden, wat resulteert in een half gemonteerde keuken en frustratie over het gebrek aan kennis bij het personeel. De klant heeft besloten nooit meer een keuken van IKEA aan te schaffen.

Mijn Klacht:

Keuken bevestigingsonderdelen niet leverbaar. Wanneer er een eenvoudig bevestigings-onderdeel ontbreekt en er geen artikelnummer te vinden is. Daarom een foto gemaakt van de beschrijving en artikel en gevraagd aan Ikea maar daar kan zelfs een medewerker bij Ikea niks mee. Ze weten zelf dus niet wat voor een artikelen en toebehoren ze verkopen. Onze keuken staat al maanden half gemonteerd en krijg je ook dit nog eens. Onderdeel wat ontbreekt onbekend. Dus nu al dagen aan t zoeken naar een onderdeel wat passend kan zijn. Voor ons nooit meer een ikea keuken.

Gewenste Oplossing:

alsnog onderdeel leveren. Simpel bevestigingsmiddel voor een vaatwasser frontje Rengora 60 nr 40475572.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over IKEA

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over IKEA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door B60
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM