lb1211 op 28 februari 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Hej Linda, bedankt voor je bericht. Het spijt ons dat je een negatieve ervaring hebt gehad tijdens je bezoek aan onze vestiging Barendrecht. Wij bieden je hiervoor dan ook onze oprechte excuses aan. Al onze medewerkers volgen trainingen en cursussen...
Samenvatting wordt geladen...
Verbaasd over de caissièr achter een van de kassa’s.
Onvriendelijk, kauwgum kauwend overdreven sociaal wenselijk in mijn bij zijn met de klant voor mij
het hebben over mij.
De f o u t lag waarschijnlijk ook bij mezelf dat ik zo werd bejegend?…ik had per slot van rekening ook het volgende klant bordje vergeten neer te zetten een totaal onacceptabele actie gezien de reactie van de caissièr.
Ikzelf neem voortaan de zelfbediening kassa.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 maart 2015 om 16:42 geantwoord
Hej Linda, bedankt voor je bericht. Het spijt ons dat je een negatieve ervaring hebt gehad tijdens je bezoek aan onze vestiging Barendrecht. Wij bieden je hiervoor dan ook onze oprechte excuses aan. Al onze medewerkers volgen trainingen en cursussen op het gebied van onder andere klantvriendelijkheid. Wij doen ons uiterste best je als klant zo goed en vriendelijk mogelijk te helpen.
Uit je bericht blijkt dat wij hierin niet altijd slagen. We zullen hier intern natuurlijk de nodige aandacht aan besteden zodat herhaling kan worden voorkomen. Wij vertrouwen erop dat wij je hiermee voldoende geïnformeerd hebben en we begroeten je in de toekomst graag weer als een tevreden klant bij IKEA.
Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
