Terug

Klacht: van kastje naar de muur voor een scharnier

FC-mw op 12 december 2013 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van deze melding hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klant. In dit gesprek kwam naar voren dat de klant de koelkast voor zakelijk gebruik heeft aangeschaft. Helaas schuilt hierin het probleem; onze koelkasten worden uitsluitend verkocht voor...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 12 december 2013

Een klant heeft problemen ondervonden bij het verkrijgen van een scharnierstuk voor een koelkast van Whirlpool via IKEA. Ondanks vriendelijke ondersteuning en meerdere terugbelpogingen van een medewerker, werd de klant steeds van de ene naar de andere afdeling doorverwezen, zonder tot een oplossing te komen. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Bij koelkast Frostig BC110/18 van Wirhlpool (5581….) is een scharnierstuk, ik word zeer vriendelijk te woord gestaan maar steeds naar andere afdeling doorverwezen! en weer terugverwezen~! van Ikea Business 0900-1447 naar Service desk van Wihrplool 020-7219101 – naar Ikea service 0900-2354532 – naar Wirhlpool 076-5306400 – naar Ikea Service – naar Ikea/wihrlpool 020-7219101

Dame Kim probeerde me goed te helpen en heeft me ook teruggebeld had zelfs met hoofd van keukenafdeling overlegd maar ik kom er niet uit!!

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe scharnier voor de koelkast!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 12 december 2013 om 17:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van deze melding hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klant. In dit gesprek kwam naar voren dat de klant de koelkast voor zakelijk gebruik heeft aangeschaft. Helaas schuilt hierin het probleem; onze koelkasten worden uitsluitend verkocht voor huishoudelijk gebruik. Wanneer deze voor zakelijk gebruik wordt ingezet vervalt, conform de garantievoorwaarden, de garantie op het apparaat. bij een beroep op garantie zal deze in behandeling worden genomen maar worden de kosten voor reparatie wel bij de (zakelijke) klant in rekening gebracht. Gelukkig hebben we voor de klant een passende oplossing gevonden waardoor de klant nog lang gebruik kan blijven maken van zijn koelkast. IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het