Mijn Klacht:

4 januari 2018 besloot mijn zus met man en kinderen te gaan shoppen bij Ikea in Amsterdam Zuid-oost, zij waren in Amsterdam op familiebezoek.

Ze hebben flink wat items gehaald, bij de zelfscan bleek 1 matras niet gescand te kunnen worden, waarna mijn zus haar echtgenoot het matras genomen heeft en bij een kassa is gaan staan. De medewerkers van de zelfscan zagen dat er 1 item op de kar verdwenen was en dachten meteen dat er sprake was van diefstal. Security kwam erbij en er mocht niets uitgelegd worden door mijn zus, ze werd met de kinderen meegenomen, terwijl haar man in de rij bij een kassa stond om het matras af te rekenen.

Security heeft de politie gebeld en mijn zus is afgevoerd naar het politiebureau aan de flierenbosdreef. De volgende ochtend mocht haar man pas gaan informeren bij het politiebureau en ook om aan te tonen dat alles afgerekend was en prompt werd hij ook gearresteerd, als medeplichtige.

Na 24 uur opgesloten te zijn geweest is mijn zus vrijgelaten, men is er achter gekomen dat het allemaal op een misverstand berustte. Had mijn zus de kans gehad haar verhaal bij Ikea te doen, dan hadden zij daadwerkelijk haar man bij de kassa kunnen zien met het “vermiste” artikel.

Het is ronduit schandalig hoe zij behandeld is, ook al wordt er veel gestolen in een winkel, mag je alsnog niet iedereen over 1 kam scheren.
De kinderen hebben een trauma opgelopen van dit onmenselijk handelen.
Voor mij, familie en vrienden is Ikea hierbij ook afgedaan!!!

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat er oprecht excuses aangeboden dient te worden, je staat toch enorm te kijk, terwijl je niets gestolen hebt.
Daarnaast ook een passende compensatie... Ikea moet ook voelen dat ze niet zo met mensen mogen omgaan.
Daarnaast hebben zij totaal geen rekening met de 3 kinderen gehouden!